Conditions d’utilisation
TABLE DES MATIÈRES :
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité du commerçant
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L’offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Contrats à exécution successive : durée, résiliation et renouvellement
Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de réclamation
Article 15 - Litiges
Article 16 - Dispositions supplémentaires ou diverses
ARTICLE 1 - DÉFINITIONS
Dans le cadre des présentes conditions :
Contrat accessoire : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance, et par lequel ces biens, ce contenu numérique et/ou ces services sont fournis par le commerçant ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et le commerçant ;
Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans le cadre de l’exercice d’une profession, d’une entreprise ou d’un artisanat et qui conclut un contrat avec le commerçant ;
Jour : jour calendaire ;
Contenu numérique : les données produites et fournies sous forme numérique ;
Contrat à exécution successive : un contrat portant sur une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est échelonnée dans le temps ;
Support durable : tout (moyen) permettant au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre leur consultation ultérieure et leur reproduction à l’identique, y compris le courrier électronique ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Formulaire type : le formulaire de rétractation fourni au consommateur par le commerçant et que le consommateur peut remplir lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation ;
Commerçant : la personne physique ou morale qui propose à distance aux consommateurs des produits et/ou (l’accès à) du contenu numérique et/ou des services ;
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé par le commerçant pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu’au moment de la conclusion du contrat inclus, par le recours exclusif à une ou plusieurs techniques de communication à distance avec le consommateur ;
Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat à distance, sans que le consommateur et le commerçant soient simultanément présents dans le même lieu ;
Conditions générales : les présentes conditions générales du commerçant.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DU COMMERÇANT
Agency JS Limited
Numéro d’entreprise: 76627078
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, 999077
+31 970 065 46186
ARTICLE 3 - VALIDITÉ
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre proposée par le professionnel ainsi qu’à tout contrat à distance et à toute commande conclus entre le professionnel et le consommateur.
Avant la conclusion du présent contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est remis au consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, le consommateur sera informé, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du professionnel, de la manière dont elles peuvent être consultées et qu’elles lui seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais, à sa demande.
Si le contrat à distance est conclu électroniquement, par dérogation à l’alinéa précédent, avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être fourni au consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse facilement les conserver sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, le consommateur sera informé, avant la conclusion du contrat à distance, de l’endroit où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et du fait qu’elles lui seront envoyées par voie électronique ou d’une autre manière, gratuitement, à sa demande.
Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives à des produits ou services s’appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent par analogie et, en cas de contradiction entre les conditions générales, le consommateur peut à tout moment invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales seraient déclarées nulles ou invalides, en tout ou en partie, à quelque moment que ce soit, les présentes conditions générales resteront autrement en vigueur, et la disposition annulée ou invalide concernée sera immédiatement remplacée, après consultation mutuelle, par une disposition se rapprochant le plus possible de l’originale.
Les situations qui ne sont pas régies par les présentes conditions générales doivent être évaluées conformément à celles-ci.
Toute ambiguïté concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou de plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être interprétée conformément aux présentes conditions générales.
ARTICLE 4 - L’OFFRE
Si une offre est valable pendant une période limitée ou soumise à des conditions suspensives ou résolutoires, ou à toute autre condition, cela doit être expressément indiqué dans l’offre.
L’offre du professionnel est sans engagement. Le professionnel est en droit de modifier et de rectifier l’offre.
L’offre du professionnel contient une description des produits et/ou services proposés, qui doit être complète et exacte à tout moment. L’offre contient une description suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si le professionnel utilise des images laissant entendre qu’elles représentent le produit proposé, celles-ci doivent constituer une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou évidentes dans l’offre ne lient pas le professionnel.
Les images des produits constituent une représentation fidèle des produits proposés. Toutefois, le professionnel ne peut garantir que les couleurs représentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Toute offre contient des informations suffisamment détaillées pour que les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre soient clairs pour le consommateur. Elle comprend notamment :
le prix, taxes comprises ;
les éventuels frais d’expédition ;
la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cette fin ;
si le montant des frais de télécommunication sera facturé lorsque les coûts d’utilisation des moyens de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel des moyens de communication utilisés ;
si le contrat sera archivé après sa conclusion et, le cas échéant, de quelle manière le consommateur peut le consulter ;
la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à exécution successive.
l’exercice du droit de rétractation ;
le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat.
ARTICLE 5 - LE CONTRAT
Sous réserve des dispositions du point 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.
Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantit un environnement en ligne sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prend les mesures de sécurité appropriées.
Dans les limites prévues par la loi, le professionnel peut vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette vérification, le professionnel a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en la motivant, ou de subordonner son exécution à des conditions particulières.
Le professionnel communiquera au consommateur les informations suivantes par écrit ou d’une manière permettant au consommateur de les conserver de manière accessible sur un support durable, au plus tard lors de la livraison du produit ou de la fourniture du service ou du contenu numérique :
l’adresse géographique de l’établissement du professionnel à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations ;
les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une indication claire de l’exclusion du droit de rétractation ;
les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;
le prix du produit, du service ou du contenu numérique, y compris les taxes ;
les frais de livraison, le cas échéant ;
le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
les exigences relatives à la résiliation du contrat lorsque le contrat a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée ;
en cas de droit de rétractation du consommateur, le formulaire type de rétractation.
En ce qui concerne un contrat à exécution successive, la disposition de l’alinéa précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION
Pour la fourniture de produits :
Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à justifier sa décision pendant une période de 30 jours.
Ce délai de rétractation commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné par le consommateur et communiqué au professionnel.
Si :
le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande, le délai de rétractation commence le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. À condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, le professionnel peut refuser une commande portant sur plusieurs produits dont les délais de livraison diffèrent ;
la fourniture d’un produit consiste en plusieurs envois ou parties, le délai de rétractation commence le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
le contrat prévoit la fourniture régulière de produits pendant une certaine période, le délai de réflexion commence le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.
En ce qui concerne les services et les contenus numériques non fournis sur un support matériel :
Lorsqu’un contrat de service ou un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel est conclu, le consommateur peut résilier le contrat pendant une période de quatorze jours sans avoir à justifier sa décision. Les quatorze jours commencent le lendemain de la conclusion du contrat.
Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas d’absence d’informations sur le droit de rétractation :
Si le professionnel n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après l’expiration du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
Si le professionnel a fourni au consommateur les informations mentionnées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.
Au cours du délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit au professionnel avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le professionnel.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer le professionnel dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit en informer le professionnel au moyen du formulaire type. Après avoir informé le professionnel de son souhait d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 30 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
ARTICLE 7 - FRAIS LIÉS À L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne supporte pas d'autres frais que ceux liés au retour des marchandises.
Le professionnel remboursera le montant de l'achat dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur. La réception du produit par le vendeur ou la présentation d'une preuve concluante de son retour complet est requise.
Toute diminution de la valeur du produit causée par une manipulation imprudente est à la charge du consommateur. Cela ne peut lui être reproché si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation. Ces informations doivent être fournies avant la conclusion du contrat de vente.
ARTICLE 8 - EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne peut être exclu que si le professionnel l'a clairement indiqué dans l'offre, c'est-à-dire suffisamment longtemps avant la conclusion du contrat, et si cela concerne l'un des produits énumérés aux points 2 et 3.
L'exclusion n'est possible que pour les produits suivants :
ceux qui sont fabriqués par le professionnel conformément aux spécifications indiquées par le consommateur ;
qui sont clairement personnalisés ;
qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
le prix est soumis aux fluctuations des marchés financiers, sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;
pour les journaux et magazines non reliés ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion n'est possible que pour les services suivants :
concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à exécuter à une date précise ou pendant une période déterminée ;
la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
services relatifs aux jeux et aux loteries.
ARTICLE 9 - PRIX
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant de changements des taux de TVA.
Nonobstant l'alinéa précédent, le professionnel peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations des marchés financiers et sur lesquels le professionnel n'a aucune influence, à des prix variables. Ces fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.
Toute augmentation de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat n'est autorisée que si elle résulte de dispositions ou de règles légales.
Toute augmentation de prix à compter de 3 mois après la conclusion du contrat n'est autorisée que si le professionnel l'a stipulée et :
elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.
Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée quant aux conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreur d'impression ou de composition, le professionnel n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.
ARTICLE 10 - GARANTIE ET CONFORMITÉ
Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'aptitude à l'usage, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le professionnel garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie accordée par le professionnel, le fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits légaux ni aux recours que le consommateur peut exercer à l'encontre du professionnel en vertu du contrat. Il faut entendre par garantie tout engagement du titulaire, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant par lequel il accorde au consommateur certains droits ou recours allant au-delà de ceux auxquels le consommateur peut légalement prétendre s'il n'a pas rempli sa part du contrat.
Tout défaut ou produit livré par erreur doit être signalé par écrit au professionnel dans un délai de 4 semaines suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou traité lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou traiter par un tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contrairement aux instructions du professionnel et/ou ont été traités sur l'emballage ;
Le défaut résulte entièrement ou partiellement de règlements imposés ou devant être imposés par les autorités concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
ARTICLE 11 - LIVRAISON ET EXÉCUTION
Le professionnel apportera tout le soin nécessaire à la réception et à l'exécution des commandes de produits ainsi qu'à l'examen des demandes de fourniture de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Sous réserve des dispositions du point 4 du présent article, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 14 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation.
Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit de ces délais. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit au consommateur à une quelconque indemnisation.
En cas de dissolution conformément au point 3 du présent article, le professionnel remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la dissolution.
Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, le professionnel fera tout son possible pour fournir un article de remplacement. Il doit être clairement et compréhensiblement indiqué qu’un article de remplacement sera livré au plus tard au moment de la livraison. En ce qui concerne les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout retour doivent être supportés par le professionnel.
Le risque de dommage et / ou de perte des produits est supporté par le professionnel jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et communiqué antérieurement par celui-ci, sauf convention contraire expresse.
ARTICLE 12 - POURSUITE DES CONTRATS DE PRESTATION : DURÉE, RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT
Résiliation
Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée, qui porte sur les livraisons ordinaires de produits ( y compris l’électricité ) ou de services, sous réserve des modalités de résiliation convenues et moyennant un préavis d’un mois au maximum.
Le consommateur peut, à tout moment avant l’expiration de la période déterminée, résilier un contrat conclu pour une période déterminée, qui porte sur les livraisons ordinaires de produits ( y compris l’électricité ) ou de services, sous réserve des modalités de résiliation convenues et moyennant un préavis d’un mois au maximum.
En ce qui concerne les contrats mentionnés à l’alinéa précédent, le consommateur peut :
les résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment déterminé ou pendant une période déterminée ;
au moins notifier la résiliation de la même manière qu’ils ont été conclus par lui ;
résilier toujours moyennant le même délai de préavis que celui fixé par le professionnel pour lui-même.
Renouvellement
Un contrat conclu pour une période déterminée en vue de la fourniture régulière de produits ( y compris l’électricité ) ou de services ne peut être renouvelé tacitement ni renouvelé pour une période déterminée.
Contrairement à l’alinéa précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de magazines, journaux et périodiques quotidiens et hebdomadaires peut être renouvelé tacitement pour une période déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur peut résilier le contrat renouvelé avant la fin du renouvellement moyennant un préavis d’un mois au maximum.
Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d’un mois au maximum, et moyennant un préavis de trois mois au maximum si le contrat porte sur la fourniture ordinaire, mais moins d’une fois par mois, de magazines, journaux et périodiques quotidiens et hebdomadaires.
Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de magazines, journaux et périodiques quotidiens et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) ne doit pas être reconduit tacitement et prend automatiquement fin à l'issue de la période d'essai ou d'introduction.
Durée
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat moyennant un préavis d'un mois au maximum, à moins qu'une résiliation avant la fin de la période convenue ne soit contraire aux exigences de la raisonnabilité et de l'équité.
ARTICLE 13 - PAIEMENT
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. S'agissant d'un contrat portant sur la fourniture d'un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées au professionnel.
En cas de défaut de paiement du consommateur, le professionnel est en droit, sous réserve des limites légales, de facturer au consommateur tous les frais raisonnablement engagés au préalable.
ARTICLE 14 - PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Le professionnel doit veiller à ce qu'une procédure de réclamation soit suffisamment rendue publique et doit traiter la réclamation conformément à cette procédure.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être adressées au professionnel dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, avec une description complète et claire.
Les réclamations adressées au professionnel recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur date de réception. Lorsqu'il est prévu qu'une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, le professionnel répondra dans un délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication du délai dans lequel le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige survient et fait l'objet d'un règlement des litiges.
En outre, vous acceptez nos conditions d'utilisation du service de messagerie (https://terms.pscr.pt/legal/shop/bellawebshopnorge/terms_of_service) ainsi que notre politique de confidentialité du service de messagerie (https://terms.pscr.pt/legal/shop/bellawebshopnorge/privacy_policy).
ARTICLE 15 - LITIGES
Les accords entre le professionnel et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit hongkongais.
ARTICLE 16 - DISPOSITIONS SUPPLÉMENTAIRES OU DÉROGATOIRES
Toute disposition supplémentaire ou disposition dérogeant aux présentes conditions générales ne peut porter préjudice au consommateur et doit être consignée par écrit ou d'une manière permettant au consommateur de la conserver de façon accessible sur un support durable.
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