όροι και προϋποθέσεις
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ:
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του εμπόρου
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η σύμβαση
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Έξοδα υπαναχώρησης
Άρθρο 8 - Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 9 - Τιμές
Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση
Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 12 - Συμβάσεις διαρκούς παροχής: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση
Άρθρο 13 - Πληρωμή
Άρθρο 14 - Διαδικασία υποβολής παραπόνων
Άρθρο 15 - Διαφορές
Άρθρο 16 - Συμπληρωματικές ή διαφορετικές διατάξεις
ΑΡΘΡΟ 1 - ΟΡΙΣΜΟΙ
Στο πλαίσιο των παρόντων όρων:
Συμπληρωματική σύμβαση: σύμβαση βάσει της οποίας ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες σε σχέση με σύμβαση εξ αποστάσεως και τα εν λόγω αγαθά, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες παρέχονται από τον έμπορο ή από τρίτο μέρος βάσει συμφωνίας μεταξύ του τρίτου μέρους και του εμπόρου·
Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης·
Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο επαγγέλματος, επιχείρησης ή βιοτεχνίας και συνάπτει σύμβαση με τον έμπορο·
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·
Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή·
Σύμβαση διαρκούς παροχής: σύμβαση για σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, των οποίων η υποχρέωση παράδοσης και/ή αγοράς κατανέμεται χρονικά·
Σταθερό μέσο: κάθε (βοήθημα) μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον έμπορο να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο που επιτρέπει τη μελλοντική ανάκτηση και την αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης·
Έντυπο υπαναχώρησης: το έντυπο υπαναχώρησης που παρέχεται στον καταναλωτή από τον έμπορο και μπορεί να συμπληρωθεί από τον καταναλωτή όταν επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης·
Έμπορος: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει εξ αποστάσεως προϊόντα και/ή (πρόσβαση σε) ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες σε καταναλωτές·
Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση η οποία, στο πλαίσιο οργανωμένου από τον έμπορο συστήματος πώλησης προϊόντων και/ή υπηρεσιών εξ αποστάσεως, έως και τη σύναψη της σύμβασης, συνάπτεται με αποκλειστική χρήση ενός ή περισσότερων μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως με τον καταναλωτή·
Μέσο επικοινωνίας εξ αποστάσεως: σημαίνει μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως, χωρίς ο καταναλωτής και ο έμπορος να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο·
Γενικοί όροι και προϋποθέσεις: οι ισχύοντες γενικοί όροι του εμπόρου.
ΑΡΘΡΟ 2 – ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΕΜΠΟΡΟΥ
Agency JS Limited
Αριθμός εταιρείας: 76627078
Suite C, Επίπεδο 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, 999077
+31 970 065 46186
ΑΡΘΡΟ 3 - ΙΣΧΥΣ
Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για κάθε προσφορά που υποβάλλεται από τον επαγγελματία, καθώς και για κάθε σύμβαση από απόσταση και παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ του επαγγελματία και του καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της παρούσας σύμβασης από απόσταση, το κείμενο των παρόντων όρων παρέχεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, ο καταναλωτής θα ενημερώνεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση ότι οι γενικοί όροι μπορούν να εξεταστούν στις εγκαταστάσεις του επαγγελματία, για τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να εξεταστούν και ότι οι παρόντες γενικοί όροι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή το συντομότερο δυνατόν, κατόπιν αιτήματός του.
Εάν η σύμβαση από απόσταση συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων μπορεί να παρέχεται στον καταναλωτή ηλεκτρονικά κατά τρόπο ώστε να μπορεί εύκολα να το αποθηκεύσει σε σταθερό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, ο καταναλωτής θα ενημερώνεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση σχετικά με το πού μπορούν να προβληθούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και ότι θα του αποσταλούν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν, κατόπιν αιτήματός του.
Σε περίπτωση που, εκτός από τους παρόντες γενικούς όρους, ισχύουν και ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, οι παράγραφοι δεύτερη και τρίτη εφαρμόζονται κατ’ αναλογία και, σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να επικαλείται τη διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.
Σε περίπτωση που μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων κηρυχθούν οποτεδήποτε εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρώσιμες, οι παρόντες γενικοί όροι θα παραμείνουν κατά τα λοιπά σε ισχύ και η σχετική ακυρωθείσα ή άκυρη διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως, κατόπιν αμοιβαίας διαβούλευσης, από διάταξη που θα συνάδει κατά το δυνατόν περισσότερο με την αρχική.
Οι καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες γενικούς όρους πρέπει να αξιολογούνται σύμφωνα με αυτούς τους γενικούς όρους.
Κάθε αμφισημία ως προς την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μίας ή περισσότερων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεών μας πρέπει να ερμηνεύεται σύμφωνα με τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις.
ΑΡΘΡΟ 4 - Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ
Εάν μια προσφορά ισχύει για περιορισμένο χρονικό διάστημα ή υπόκειται σε αναβλητική ή διαλυτική αίρεση ή σε οποιονδήποτε άλλο όρο, αυτό πρέπει να αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά του επαγγελματία είναι μη δεσμευτική. Ο επαγγελματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιεί και να αλλάζει την προσφορά.
Η προσφορά του επαγγελματία περιέχει περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών, η οποία πρέπει να είναι πάντοτε πλήρης και ακριβής. Η προσφορά περιέχει επαρκώς λεπτομερή περιγραφή, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επαγγελματίας χρησιμοποιεί εικόνες που υποδηλώνουν ότι απεικονίζουν το προσφερόμενο προϊόν, αυτές πρέπει να αποτελούν πραγματική αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή σφάλματα ή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επαγγελματία.
Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν ακριβή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ωστόσο, ο επαγγελματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν απολύτως στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες σε τέτοιο βαθμό ώστε τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς να είναι σαφή για τον καταναλωτή. Σε αυτές περιλαμβάνονται ιδίως:
την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων·
τυχόν έξοδα αποστολής·
τον τρόπο σύναψης της σύμβασης και τις ενέργειες που θα απαιτηθούν για τον σκοπό αυτό·
αν χρεώνεται ή όχι τέλος για τις τηλεπικοινωνίες, όταν το κόστος χρήσης των μέσων επικοινωνίας από απόσταση υπολογίζεται με βάση διαφορετική χρέωση από τη συνήθη βασική χρέωση του χρησιμοποιούμενου μέσου επικοινωνίας·
αν η σύμβαση θα αρχειοθετηθεί μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί να τη συμβουλευτεί ο καταναλωτής·
την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης από απόσταση σε περίπτωση σύμβασης συνεχούς παροχής.
την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης·
τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης.
ΑΡΘΡΟ 5 - Η ΣΥΜΒΑΣΗ
Με την επιφύλαξη των διατάξεων του σημείου 4, η σύμβαση συνάπτεται όταν ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους σχετικούς όρους.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επαγγελματίας επιβεβαιώνει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Όσο η παραλαβή της εν λόγω αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επαγγελματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση.
Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επαγγελματίας λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφαλή ηλεκτρονική διαβίβαση δεδομένων και διασφαλίζει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πραγματοποιήσει ηλεκτρονική πληρωμή, ο επαγγελματίας λαμβάνει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Εντός των ορίων του νόμου, ο επαγγελματίας μπορεί να εξετάσει αν ο καταναλωτής είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης από απόσταση. Εάν, βάσει αυτής της εξέτασης, ο επαγγελματίας έχει βάσιμο λόγο να μην καταρτίσει τη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση, αιτιολογώντας την απόφασή του, ή να θέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεσή της.
Ο επαγγελματίας παρέχει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες γραπτώς ή με τρόπο που επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύσει σε προσβάσιμη μορφή σε σταθερό μέσο, το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου:
η διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του επαγγελματία, στην οποία μπορεί να απευθύνεται ο καταναλωτής σε περίπτωση καταγγελιών·
οι όροι και ο τρόπος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή ή σαφής ένδειξη ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται·
πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την πώληση·
η τιμή, συμπεριλαμβανομένων των φόρων, για το προϊόν, την υπηρεσία ή το ψηφιακό περιεχόμενο·
τα έξοδα παράδοσης, κατά περίπτωση·
ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της σύμβασης από απόσταση·
οι απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης, εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου διάρκειας·
σε περίπτωση που ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.
Σε περίπτωση σύμβασης συνεχούς παροχής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
ΑΡΘΡΟ 6 - ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Για την παράδοση προϊόντων:
Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγους εντός περιόδου 30 ημερών.
Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από αντιπρόσωπο που έχει ορίσει ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιήσει στον επαγγελματία.
Εάν:
όταν ο καταναλωτής έχει παραγγείλει περισσότερα προϊόντα με την ίδια παραγγελία, η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο μέρος που έχει ορίσει ο ίδιος έλαβε το τελευταίο προϊόν. Υπό την προϋπόθεση ότι έχει ενημερώσει σαφώς τον καταναλωτή πριν από τη διαδικασία παραγγελίας, ο επαγγελματίας μπορεί να αρνηθεί παραγγελία για περισσότερα προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης·
όταν η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από περισσότερες αποστολές ή μέρη, η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο μέρος που έχει ορίσει ο ίδιος έλαβε την τελευταία αποστολή ή το τελευταίο μέρος·
όταν η σύμβαση προβλέπει τακτική παράδοση προϊόντων για ορισμένο χρονικό διάστημα, η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο μέρος που έχει ορίσει ο ίδιος έλαβε το πρώτο προϊόν.
Όσον αφορά τις υπηρεσίες και το ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχονται σε υλικό μέσο:
Όταν μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών ή παράδοσης ψηφιακού περιεχομένου δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων ημερών χωρίς να αναφέρει λόγους. Η περίοδος των δεκατεσσάρων ημερών αρχίζει την επομένη της σύναψης της σύμβασης.
Παρατεταμένη περίοδος υπαναχώρησης για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο σε περίπτωση μη παροχής πληροφοριών σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Εάν ο επαγγελματίας δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει δώδεκα μήνες μετά τη λήξη της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης που καθορίζεται σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους του παρόντος άρθρου.
Εάν ο επαγγελματίας παρέχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο εντός δώδεκα μηνών από την ημερομηνία έναρξης της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 30 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής έλαβε τις εν λόγω πληροφορίες.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το κρατήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν μαζί με όλα τα παραδοθέντα εξαρτήματα και —εφόσον είναι ευλόγως δυνατό— στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία στον επαγγελματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που έχει παράσχει ο επαγγελματίας.
Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεούται να ενημερώσει τον επαγγελματία εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον επαγγελματία μέσω του υποδείγματος εντύπου. Αφού ενημερώσει τον επαγγελματία για την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 30 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα προϊόντα επιστράφηκαν εγκαίρως, για παράδειγμα μέσω αποδεικτικού αποστολής.
ΑΡΘΡΟ 7 - ΕΞΟΔΑ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν θα επιβαρυνθεί με περισσότερα από τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων.
Ο επαγγελματίας θα επιστρέψει το ποσό της αγοράς το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής. Απαιτείται η παραλαβή από τον πωλητή ή αποδεικτικό πλήρους επιστροφής.
Τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκαλείται από απρόσεκτο χειρισμό βαρύνει τον καταναλωτή. Αυτό δεν μπορεί να απαιτηθεί εάν ο επαγγελματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νόμιμα απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό πρέπει να γίνει πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.
ΑΡΘΡΟ 8 - ΑΣΚΗΣΗ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να αποκλειστεί μόνο εάν ο επαγγελματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, δηλαδή αρκετά πριν από τη σύναψη της σύμβασης, και εάν αφορά ένα από τα προϊόντα που αναφέρονται στα σημεία 2 και 3.
Η εξαίρεση είναι δυνατή μόνο για τα ακόλουθα προϊόντα:
που κατασκευάζονται από τον επαγγελματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές που υποδεικνύει ο καταναλωτής·
που είναι σαφώς εξατομικευμένα·
που μπορεί να αλλοιωθούν ή να παλιώσουν γρήγορα·
η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, στις οποίες ο επαγγελματίας δεν έχει καμία επιρροή·
για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
για ηχογραφήσεις, βιντεογραφήσεις και λογισμικό υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει παραβιάσει τη σφραγίδα·
για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει παραβιάσει τη σφραγίδα.
Η εξαίρεση είναι δυνατή μόνο για τις ακόλουθες υπηρεσίες:
σχετικά με διαμονή, μεταφορά, υπηρεσίες εστίασης ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
η παράδοση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης·
υπηρεσίες σχετικά με παιχνίδια και λαχεία.
ΑΡΘΡΟ 9 - ΤΙΜΗ
Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές τιμών που οφείλονται σε αλλαγές των συντελεστών ΦΠΑ.
Παρά τα ανωτέρω, η επιχείρηση μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, τις οποίες η επιχείρηση δεν μπορεί να επηρεάσει, με μεταβαλλόμενες τιμές. Οι διακυμάνσεις αυτές και το γεγονός ότι όλες οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές, αναφέρονται στην προσφορά.
Αύξηση τιμής εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπεται μόνο εάν οφείλεται σε νομοθετικές ή κανονιστικές διατάξεις.
Αύξηση τιμής από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπεται μόνο εάν η επιχείρηση το έχει προβλέψει και:
οφείλονται σε νομοθετικές ή κανονιστικές διατάξεις· ή
ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα κατά την οποία τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.
Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και εκτυπωτικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες εκτυπωτικών και στοιχειοθετικών λαθών. Σε περίπτωση εκτυπωτικών και στοιχειοθετικών λαθών, η επιχείρηση δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην εσφαλμένη τιμή.
ΑΡΘΡΟ 10 - ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΙ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ
Η επιχείρηση εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρηστικότητας, καθώς και τις ισχύουσες νομοθετικές και/ή κανονιστικές διατάξεις κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εφόσον έχει συμφωνηθεί, η επιχείρηση εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από τη συνήθη.
Εγγύηση που παρέχεται από την επιχείρηση, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να προβάλλει ο καταναλωτής έναντι της επιχείρησης βάσει της σύμβασης. Ως εγγύηση νοείται κάθε δέσμευση του κατόχου, του προμηθευτή, του εισαγωγέα ή του κατασκευαστή με την οποία παρέχονται στον καταναλωτή ορισμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν εκείνα που δικαιούται νόμιμα εάν δεν έχει εκπληρώσει το μέρος της σύμβασης που τον αφορά.
Τυχόν ελαττώματα ή προϊόντα που παραδόθηκαν εσφαλμένα πρέπει να αναφέρονται γραπτώς στην επιχείρηση εντός 4 εβδομάδων από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.
Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
Ο καταναλωτής επισκεύασε και/ή επεξεργάστηκε μόνος του τα παραδοθέντα προϊόντα ή ανέθεσε την επισκευή και/ή επεξεργασία τους σε τρίτο.
Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν υποστεί με άλλον τρόπο απρόσεκτο χειρισμό ή χειρισμό αντίθετο προς τις οδηγίες της επιχείρησης και/ή έχουν υποστεί επεμβάσεις στη συσκευασία τους.
Η έλλειψη οφείλεται εν όλω ή εν μέρει σε κανονισμούς που έχουν επιβληθεί ή πρόκειται να επιβληθούν από τις αρχές σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.
ΑΡΘΡΟ 11 - ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΚΑΙ ΕΚΤΕΛΕΣΗ
Η επιχείρηση θα επιδεικνύει κάθε επιμέλεια κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτήσεων για την παροχή υπηρεσιών.
Τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει γνωστοποιήσει στην επιχείρηση.
Με την επιφύλαξη των διατάξεων του σημείου 4 του παρόντος άρθρου, η εταιρεία θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες το ταχύτερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει μεγαλύτερη περίοδο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ειδοποιηθεί σχετικά το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραγγελία του. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς χρέωση. Ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα αποζημίωσης.
Όλοι οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει κανένα δικαίωμα από καμία από αυτές τις προθεσμίες. Η υπέρβαση μιας προθεσμίας δεν παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης.
Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με το σημείο 3 του παρόντος άρθρου, ο επαγγελματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν και το αργότερο εντός 30 ημερών από τη λύση.
Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επαγγελματίας θα καταβάλει κάθε προσπάθεια να παράσχει ένα προϊόν αντικατάστασης. Πρέπει να δηλώνεται με σαφήνεια και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί προϊόν αντικατάστασης το αργότερο κατά την παράδοση. Όσον αφορά τα προϊόντα αντικατάστασης, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επαγγελματία.
Ο κίνδυνος ζημιάς ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επαγγελματία έως τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε προηγουμένως διορισμένο και γνωστοποιημένο εκπρόσωπο, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
ΑΡΘΡΟ 12 - ΣΥΝΕΧΙΣΗ ΤΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ ΠΑΡΟΧΗΣ: ΔΙΑΡΚΕΙΑ, ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΚΑΙ ΑΝΑΝΕΩΣΗ
Καταγγελία
Ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να ακυρώσει μια σύμβαση αόριστης διάρκειας που αφορά τις τακτικές παραδόσεις προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, με την επιφύλαξη των συμφωνημένων κανόνων καταγγελίας και προθεσμία ειδοποίησης έως έναν μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή πριν από τη λήξη της συγκεκριμένης χρονικής περιόδου να ακυρώσει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και αφορά τις τακτικές παραδόσεις προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, με την επιφύλαξη των συμφωνημένων κανόνων λύσης και προθεσμία ειδοποίησης έως έναν μήνα.
Όσον αφορά τις συμβάσεις που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο, ο καταναλωτής μπορεί:
να καταγγέλλονται ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζονται σε καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης χρονικής περιόδου·
να ειδοποιούνται τουλάχιστον για την καταγγελία τους με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο συνήφθησαν από αυτόν·
να καταγγέλλονται πάντοτε με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει καθορίσει ο επαγγελματίας για τον εαυτό του.
Ανανέωση
Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα για την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά ούτε να ανανεωθεί για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων περιοδικών, εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα έως τρεις μήνες, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την ανανεωμένη σύμβαση πριν από τη λήξη της ανανέωσης, με προθεσμία καταγγελίας έως έναν μήνα.
Μια σύμβαση ορισμένης διάρκειας που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά επ’ αόριστον μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία καταγγελίας έως έναν μήνα και με προθεσμία έως τρεις μήνες εάν η σύμβαση αφορά την τακτική, αλλά λιγότερο από μηνιαία, παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων περιοδικών, εφημερίδων και περιοδικών εντύπων.
Μια σύμβαση ορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων περιοδικών, εφημερίδων και περιοδικών εντύπων (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν παρατείνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα στο τέλος της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.
Διάρκεια
Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή, με προθεσμία καταγγελίας έως έναν μήνα, εκτός εάν η καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης περιόδου δεν είναι σύμφωνη με την εύλογη και δίκαιη μεταχείριση.
ΑΡΘΡΟ 13 - ΠΛΗΡΩΜΗ
Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα από τον καταναλωτή ποσά πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης, όπως αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Όσον αφορά συμφωνία παροχής υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει μετά την παραλαβή από τον καταναλωτή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας.
Ο καταναλωτής υποχρεούται να αναφέρει χωρίς καθυστέρηση τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που έχουν παρασχεθεί ή γνωστοποιηθεί στον επαγγελματία.
Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επαγγελματίας δικαιούται, με την επιφύλαξη των νόμιμων περιορισμών, να χρεώσει στον καταναλωτή όλα τα εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων.
ΑΡΘΡΟ 14 - ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ
Ο επαγγελματίας οφείλει να διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και να εξετάζει την καταγγελία σύμφωνα με αυτήν.
Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται στον επαγγελματία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος αφότου ο καταναλωτής διαπιστώσει τις ελλείψεις, με πλήρη και σαφή περιγραφή.
Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επαγγελματία απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν αναμένεται ότι μια καταγγελία απαιτεί περισσότερο χρόνο για να διεκπεραιωθεί, ο επαγγελματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών επιβεβαιώνοντας την παραλαβή και αναφέροντας πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει λεπτομερέστερη απάντηση.
Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά η οποία υπόκειται σε επίλυση διαφορών.
ΑΡΘΡΟ 15 - ΔΙΑΦΟΡΕΣ
Οι συμφωνίες μεταξύ του επαγγελματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο.
ΑΡΘΡΟ 16 - ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ Ή ΑΠΟΚΛΙΝΟΥΣΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
Πρόσθετες διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από τους παρόντες γενικούς όρους δεν επιτρέπεται να είναι εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταρτίζονται εγγράφως ή με τρόπο που να επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύσει με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό μέσο δεδομένων.
Størrelsesguide